Mein WeChat-Konto wurde gesperrt, wie kann ich es wieder entsperren?

WeChat-Konto gesperrt? So gehen Sie vor

Wenn Ihr WeChat-Konto unerwartet gesperrt wurde, versuchen Sie zunächst, sich direkt über die App anzumelden.

Befolgen Sie dabei die angezeigten Schritte zur Identitätsbestätigung. Diese können das Ziehen eines Puzzleteils sowie die Eingabe Ihrer Telefonnummer zur Bestätigung per SMS-Code beinhalten.

In einigen Fällen wird zusätzlich ein anderer WeChat-Nutzer benötigt, der

* seit mindestens sechs Monaten aktiv ist
* und kürzlich keinem anderen bei der Anmeldung geholfen hat

Dieser Nutzer kann über die App unter WeChat-Team > Konto > Freund beim Anmelden helfen ausgewählt werden, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Sollte das nicht funktionieren, rufen Sie die Hilfeseite unter [help.wechat.com](https://help.wechat.com) auf, wählen Sie das passende Problem aus und füllen Sie das Feedback-Formular aus. Fügen Sie dabei folgende Informationen hinzu:

* Ihre WeChat-ID
* Ihre Telefonnummer
* Screenshots, die den Fehler oder das Problem belegen

Nutzerinnen und Nutzer mit Wohnsitz in Festlandchina können zusätzlich den Tencent-Kundendienst unter 0755-8376-9000 kontaktieren.

Für Personen außerhalb Chinas empfiehlt sich die Nutzung des Online-Hilfeportals oder des App-internen Supports. Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, sollte die Anfrage klar und vollständig formuliert sein.

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