Tom Bank über Hadi App, Konto lässt sich nicht nutzen oder schließen, keine Hilfe

Obwohl in meinem über die Hadi-App erstellten Tom-Bank-Konto eine vorab genehmigte Kreditkarte hinterlegt war, konnte der Antragsprozess nie abgeschlossen werden. Trotz mehrfacher Versuche erhielt ich vom System stets die Fehlermeldung „Wir können Ihre Anfrage derzeit nicht bearbeiten“.

Ich habe diesbezüglich zwei E-Mails geschrieben und einmal das Callcenter kontaktiert, jedoch wurde keinerlei Lösung angeboten.

Als ob das nicht genug wäre, möchte ich nun mein Konto schließen – aber selbst das ist nicht möglich. Sowohl über die App als auch über den Kundenservice lässt sich die Kontoschließung nicht durchführen.

Aus Sicherheitsgründen möchte ich diese App nicht länger nutzen.

Meine Forderung ist klar: Ich verlange, dass mein Tom-Bank-Konto umgehend und dauerhaft geschlossen wird und mir dies schriftlich bestätigt wird.

Andernfalls sehe ich mich gezwungen, den Fall der Verbraucher­schlichtungs­stelle zu melden.