Obwohl ich die Bedingungen für kostenlosen Versand bei Stradivarius erfüllt habe, wurden mir Versandkosten berechnet. Wie kann ich das klären?

Wenn Ihnen von Stradivarius Versandkosten berechnet wurden, obwohl Ihre Bestellung die Voraussetzungen für kostenlosen Versand erfüllt hat, sollten Sie zunächst Ihre Bestelldetails in Ihrem Stradivarius-Konto prüfen. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Einkauf den Mindestbestellwert oder andere Bedingungen für kostenlosen Versand laut Angaben auf der Website erfüllt.

Wenden Sie sich danach an den Kundenservice über den Bereich „Kontakt“ auf der Stradivarius-Website. Wählen Sie als Thema „Versandprobleme“ und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Details zur Versandkostenberechnung an. Erklären Sie, warum Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert sein sollte, und fügen Sie einen Screenshot der Bestellübersicht bei, der die Artikel und den Gesamtbetrag zeigt.

Falls das Problem nicht zeitnah gelöst wird, können Sie in Betracht ziehen, sich an Ihre Bank zu wenden, um die Versandkosten anzufechten, falls keine Rückerstattung erfolgt.

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