Warum wird mein Einkauf bei Shoop nicht erfasst und wann kann ich eine Nachbuchungsanfrage stellen?

Es kann etwas dauern, bis ein Einkauf in deinem Shoop Account sichtbar wird. Je nach Partnershop wird eine Bestellung oft innerhalb von 0,5 bis 72 Stunden erfasst. Bei manchen Partnern, zum Beispiel eBay oder iTunes, kann die Anzeige auch mehrere Tage benötigen. Solche Abweichungen werden normalerweise direkt auf den jeweiligen Partnerseiten bei Shoop erklärt.

Wenn dein Einkauf nach Ablauf dieser Erfassungszeit weiterhin nicht im Shoop Account auftaucht, kann Shoop den Vorgang prüfen. Dafür ist eine Nachbuchungsanfrage nötig. Wichtig: Eine Nachbuchungsanfrage ist erst nach genau 72 Stunden (3 Tagen) nach der Bestellung möglich – vorher wird die Option in der Regel nicht angeboten. Gleichzeitig gilt eine Frist nach oben: Die Nachbuchungsanfrage kann bis maximal 10 Wochen nach der Bestellung gestellt werden. Nach Ablauf dieser 10 Wochen nimmt Shoop üblicherweise keine Nachbuchungen mehr an, wobei es je nach Partner Ausnahmen geben kann, die auf der Partnerseite kommuniziert werden.

Wenn dein Einkauf bei Shoop dauerhaft nicht erfasst wird oder du mit der Nachbuchung nicht weiterkommst, kannst du deine Beschwerde über Xolvie einreichen und öffentlich teilen – das erhöht die Chance auf Klärung und hilft anderen Betroffenen, ähnliche Probleme schneller zu erkennen.