Remini bucht 11 Euro ohne Zustimmung vom Konto ab

Obwohl ich über Google keinerlei Käufe oder Abonnements für die Remini-App abgeschlossen habe, wurden gestern gegen 16:00 Uhr unbefugt 11 € von meinem Konto abgebucht. Ich habe weder in der App ein Paket gekauft noch ein Abonnement abgeschlossen. Trotzdem wurde diese Transaktion ohne mein Wissen und meine Zustimmung durchgeführt.

Die unbefugte Abbuchung von meinem Konto hat mir einen finanziellen Schaden verursacht und weckt erhebliche Sicherheitsbedenken. Bislang habe ich mich diesbezüglich weder an meine Bank noch an den Google-Play-Support gewandt. Ich fordere jedoch, dass der Vorfall unverzüglich untersucht, die unberechtigte Abbuchung sofort storniert und mir die vollständigen 11 € zurückerstattet werden. Außerdem müssen die erforderlichen Sicherheitsprüfungen durchgeführt werden, damit künftig keine weiteren unbefugten Transaktionen über mein Konto erfolgen.

Ich verlange eine Untersuchung des Vorfalls sowie eine klare schriftliche Erklärung oder eine eindeutige Mitteilung innerhalb der App. Darüber hinaus fordere ich, dass alle notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um vergleichbare Vorfälle künftig zu verhindern.