KFC enttäuscht mit mangelnder Kundenorientierung und fragwürdiger Sparpolitik
Meine Erfahrung im KFC im İzmir İstinye AVM war enttäuschend. Wir bestellten ein Menü für zwei Personen, das einen Eimer Hähnchen, zwei Hamburger und zwei Getränke beinhaltete, und erhielten es auf zwei Tabletts serviert. Auf einem Tablett gab es jedoch nur eine Portion Ketchup und Mayonnaise, während auf dem zweiten Tablett beides fehlte. Als ich für mein zweites Kind zusätzlich Ketchup und Mayonnaise verlangte, wurde mir gesagt, dass die Portion geteilt werden müsse, da dies die Regel sei. Trotz meiner Erklärung, dass das Menü für zwei Personen vorgesehen ist, bestand der Manager darauf, dass dies Unternehmenspolitik sei. Es war frustrierend zu hören, dass ich für Ketchup und Mayonnaise extra bezahlen müsse, obwohl dies eigentlich zum Menü gehört.
Diese Erfahrung wirft ein schlechtes Licht auf KFC, da solche Kleinigkeiten wie Ketchup oder feuchte Tücher nicht als Luxus angesehen werden sollten. Besonders ärgerlich war, dass wir erst beim Nachfragen feuchte Tücher erhielten, die ebenfalls nicht auf den Tabletts vorhanden waren. Wir entschieden uns schließlich, dort nichts mehr zu konsumieren, und gingen stattdessen zu Tavuk Dünyası, wo uns großzügig Ketchup und Mayonnaise ohne Nachfrage bereitgestellt wurden. Ein Unternehmen wird durch solche Kleinigkeiten nicht reich, riskiert aber, Kunden dauerhaft zu verlieren. Für uns steht fest: KFC wird von uns und vielen anderen nicht mehr besucht!
