GranataPet Lieferung kam beschädigt an und Kundenservice ignoriert Reklamation

Meine Bestellung bei GranataPet verlief zunächst reibungslos, doch beim Auspacken erlebte ich eine böse Überraschung: Mehrere Dosen Nassfutter waren stark eingedellt, einige sogar undicht. Der Karton war äußerlich unbeschädigt, also muss die Ware schon so verpackt worden sein. Gerade bei Tiernahrung ist Hygiene das A und O – ich konnte die beschädigten Dosen nicht mehr verwenden und musste sie entsorgen. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, Fotos geschickt und den Vorfall ausführlich geschildert. Leider kam keinerlei Reaktion – weder eine Eingangsbestätigung noch ein Lösungsvorschlag. Nach über einer Woche des Wartens habe ich es aufgegeben. Für eine Marke, die sich im Premiumsegment positioniert, ist das Verhalten absolut unprofessionell. Qualität endet nicht beim Produkt, sondern zeigt sich vor allem im Umgang mit Problemen. Ich werde GranataPet nicht erneut vertrauen.