Mein Etsy-Artikel ist nie angekommen. Was kann ich bei Etsy tun?

Sie können um Hilfe bitten und möglicherweise eine Rückerstattung erhalten, wenn Ihr Etsy-Artikel nie angekommen ist, indem Sie folgende Schritte unternehmen:

• Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer: Melden Sie sich in Ihrem Etsy-Konto an und gehen Sie zu „Ihr Konto“ > „Käufe und Bewertungen“. Wählen Sie die Bestellung aus, die noch nicht angekommen ist, und klicken Sie auf „Hilfe bei Bestellung“. Wählen Sie eine Antwort auf die Frage „Wobei benötigen Sie Hilfe?“ und schreiben Sie dem Verkäufer eine Nachricht, in der Sie das Problem schildern. Falls nötig, können Sie auch Bilder beifügen. Senden Sie anschließend die Anfrage.

• Einen Fall bei Etsy eröffnen: Wenn der Verkäufer Ihnen nicht weiterhelfen kann oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist antwortet, können Sie das Problem auf die nächste Ebene bringen, indem Sie einen Fall bei Etsy eröffnen. Gehen Sie dazu zu „Ihr Konto“ > „Käufe und Bewertungen“, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Hilfe bei Bestellung“. Wählen Sie die entsprechende Antwort und beschreiben Sie das Problem. Senden Sie anschließend die Anfrage.

• Etsy Käuferschutzprogramm: Etsy bietet für berechtigte Bestellungen ein Käuferschutzprogramm an. Wenn Ihre berechtigte Bestellung nicht ankommt, beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, können Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Fall die Anforderungen erfüllt, und Etsy wird Ihnen helfen, das Problem zu lösen und Ihr Geld zurückzubekommen. Wenn Sie als Gast bestellt haben und kein Etsy-Konto besitzen, müssen Sie Ihre Bestellung mit einem Etsy-Konto verknüpfen, um weitere Hilfe zu erhalten.

Wir sind gespannt auf Ihre Gedanken – teilen Sie diese gerne in den Kommentaren mit uns.