Am 17. Oktober 2025 habe ich bei Ekşioğlu Lojistik einen internationalen Umzugsservice in Anspruch genommen, um von İzmir nach Österreich/Wien umzuziehen. Meine Sachen wurden am 10. November 2025 an meine Adresse im 19. Bezirk in Wien geliefert. Am Tag der Lieferung kam es jedoch zu erheblichen Benachteiligungen, und ich habe weiterhin anhaltende Probleme.
Während der Lieferung stellte ich fest, dass an einem Großteil meiner Möbel (außer den Esszimmerstühlen), insbesondere am Kleiderschrank und an den Tischen, erhebliche Schäden entstanden sind. Außerdem ist meine Sony-Soundbar verschwunden, und insgesamt wurden Gegenstände im Wert von etwa 1700 Euro beschädigt oder sind verloren gegangen. Auch einige Gegenstände mit hohem ideellem Wert wurden beschädigt. Der Fahrer des Lieferfahrzeugs erklärte, dass das Fahrzeug ein maximales Volumen von 15 m3 habe. Obwohl mir ursprünglich ein Preis von 150 Euro/m3 mitgeteilt wurde und meine Sachen mit einem 15-m3-Fahrzeug transportiert wurden, wurde ich dennoch auf Basis von 32 m3 abgerechnet, wodurch ich zu einer zusätzlichen Zahlung gezwungen war. Insgesamt habe ich 4000 Euro per Banküberweisung bezahlt.
Trotz all dieser negativen Umstände wurden mir keinerlei Unterlagen, Verträge oder Versicherungspolicen ausgehändigt. Während der Lieferung habe ich Fotos der beschädigten und fehlenden Gegenstände gemacht und diese dem Unternehmen über WhatsApp übermittelt. Ich habe meine Benachteiligungen mehrfach per WhatsApp und telefonisch bei Ekşioğlu Lojistik gemeldet. Ich habe zunächst mit Herrn U*** gesprochen und trotz des Versuchs, Herrn D****** zu erreichen, der den Lieferprozess begleitet, keinerlei Antwort erhalten. Zudem wurde mir gesagt, dass der Lkw-Fahrer Herr Ü*** direkt zu unserer Adresse kommen würde. Herr Ü*** ließ unsere Sachen jedoch an der österreichisch-deutschen Grenze in ein anderes Fahrzeug umladen, und die Lieferung wurde von einem anderen Fahrer mit einem anderen Fahrzeug durchgeführt. Herr D****** sagte, dass nach den verlorenen Gegenständen gesucht werde, aber seit 6 Tagen gibt es weder von ihm noch vom Unternehmen irgendeine Rückmeldung, und es wurde keine Lösung oder kein Angebot unterbreitet. Es gibt keine Versicherung. Von den zuständigen Ansprechpartnern werden wir ständig hingehalten.
Meine Erwartung an Ekşioğlu Lojistik ist, dass meine verlorenen Gegenstände gefunden und mir zurückgegeben werden, dass alle Schäden an meinen beschädigten Sachen ersetzt werden und dass mir der aufgrund der falschen Volumenberechnung zu viel gezahlte Betrag zurückerstattet wird. Ich fordere, dass meine Benachteiligung so schnell wie möglich behoben wird.
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