Wie entsperre ich am einfachsten meinen Zugang zu meinem Commerzbank-Konto mithilfe der photoTAN-App?

Sollte Ihr Online-Banking-Zugang gesperrt sein, haben Sie die Möglichkeit, ihn schnell und unkompliziert mit Hilfe der photoTAN-App zu entsperren und direkt eine neue Online-Banking-PIN festzulegen. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie diese Funktion zuvor durch Verwendung Ihrer biometrischen Daten in der photoTAN-App aktiviert haben. Diese Aktivierung muss erfolgen, solange Ihr Online-Banking-Zugang noch nicht gesperrt ist. Befolgen Sie die folgenden Schritte zur Aktivierung in Ihrer photoTAN-App:

1. Starten Sie die photoTAN-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
2. Tippen Sie auf "Mehr" und im Anschluss auf "Einstellungen".
3. Wählen Sie im oberen Bereich die photoTAN-ID aus, für die Sie die PIN zurücksetzen möchten.
4. Aktivieren Sie im Abschnitt "Self-Service" die Option "Biometrie für Entsperrung", indem Sie den Schalter antippen und dieser sich gelb färbt. Sie werden aufgefordert, Ihre biometrischen Merkmale (Gesichtserkennung oder Fingerabdruck) zu verwenden.
5. Geben Sie Ihre Zugangsdaten für das Online-Banking (Benutzername/Teilnehmernummer und Online-Banking-PIN) ein.
6. Bestätigen Sie den Vorgang, indem Sie auf "Anmelden" tippen.

Nach erfolgreicher Aktivierung können Sie zukünftig Ihren Online-Banking-Zugang mithilfe der photoTAN-App entsperren und Ihre Online-Banking-PIN neu festlegen. Sie finden die Option zur Entsperrung in Ihrer photoTAN-App unter "Mehr".