CoinPayments: Zahlung für Bicity Token nicht bestätigt, keine Rückerstattung möglich

Ich habe über CoinPayments eine Zahlung getätigt, um Bicity Token zu kaufen, aber die Transaktion wurde nicht bestätigt. Für eine Rückerstattung soll ich meine Wallet-Adresse und den TXID angeben. Obwohl ich die korrekten Informationen eingebe, wird mir gesagt, dass sie falsch seien, und ich erhalte mein Geld nicht zurück. Zudem funktioniert der Link zum Zurücksetzen meines Passworts nicht, sodass ich mich nicht einmal in mein Konto einloggen kann. Ich warte dringend auf Unterstützung. Eine Rückerstattung ist bisher nicht möglich.