CoinPayments: TRC20-Überweisung fehlgeschlagen, Rückerstattung blockiert durch fehlende Angaben

Ich habe über das TRC20-Netzwerk Geld gesendet, um einen Token-Kauf abzuschließen. Doch die Zeit sei angeblich abgelaufen und mein Geld wurde einbehalten. Für eine Rückerstattung wird nun eine sogenannte Gas-Gebühr verlangt, jedoch erhalte ich keine klaren Informationen darüber, wie und wohin ich diese Zahlung leisten soll. Wenn ich die geforderte Adresse eingebe, wird diese als ungültig zurückgewiesen. Ich bitte dringend um eine Lösung. Ich kann meine Rückerstattung nicht abschließen und mein Geld bleibt blockiert.