Coca-Cola Bestellung über ccınext nicht geliefert - Kommunikationsmangel

Am 2. Juli 2024 haben wir über die ccınext App eine Bestellung für unser Restaurant aufgegeben, die am 5. Juli 2024 geliefert werden sollte. Bis zum heutigen Tag, 5. Juli, 14:30 Uhr, ist die Lieferung jedoch noch nicht erfolgt (was als Wochenende gilt). Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde uns mündlich mitgeteilt, dass ein "Update" durchgeführt wurde und die Lieferung erst am 6. Juli erfolgen könne. In der ccınext App wurde jedoch keine Aktualisierung des Lieferdatums vorgenommen. Letzten Monat gab es eine ähnliche Verzögerung, als trotz sichtbarer Bestellung in der App diese im CC-Zentral- und/oder Händlersystem nicht angezeigt wurde und erneut eingegeben werden musste. Das Unternehmen, das wöchentlich Preiserhöhungen vornimmt und regelmäßig die CC-Produkte in den Schränken überprüft, konnte seine Lieferverpflichtungen gegenüber seinen Kunden nicht erfüllen und unternimmt nicht den Aufwand, Verzögerungen zu kommunizieren. Wochenenden sind die geschäftigste Zeit für Restaurants. Falls CC nur großen Kunden Priorität einräumt und kleine Unternehmen wie unseres nicht schätzt, sollte dies klar kommuniziert werden, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.