Ich habe ein Problem mit einer Rückerstattung bei Cerebrum IQ. Welche Richtlinien regeln den Prozess?

Die Rückerstattungsrichtlinie von Cerebrum IQ ist Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Anmeldung zugestimmt haben. Hier sind die wichtigsten Details:

1. Rückerstattungen während der Testphase (0,99$):
Sie sind für eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen berechtigt, wenn:
- Sie die Testphase zum ersten Mal nutzen.
- Es keine vorherigen Rückerstattungen für Testphasen gibt.
- Keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen vorliegen.
- Die Anfrage über offizielle Kanäle eingereicht wird.

2. Rückerstattungen für reguläre Abonnements:
Eine Rückerstattung ist nur in den folgenden Fällen möglich:
- Dienstunverfügbarkeit:
- Dokumentierter Ausfall von mehr als 24 aufeinanderfolgenden Stunden, der nicht durch geplante Wartungsarbeiten oder höhere Gewalt verursacht wurde.
- Technische Probleme:
- Fehler, die den Zugriff auf Kernfunktionen verhindern.
- Muss innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung gemeldet und vom technischen Team bestätigt werden.
- Abrechnungsfehler:
- Doppelte Abbuchungen, falsche Beträge oder nicht autorisierte Transaktionen.
- Gesetzliche Anforderungen:
- Wenn dies von den geltenden Gesetzen in Ihrem Land vorgeschrieben ist.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle:
Rückerstattungen sind nicht möglich für:
- Teilweise/genutzte Abonnementzeit nach Kündigung.
- Downgrades von Plänen.
- Funktionsunverfügbarkeit während Wartungsarbeiten.
- Änderungen der Meinung oder Nichtgebrauch des Dienstes.
- Nicht rechtzeitige Kündigung vor der Verlängerung.

4. Rückerstattungsprozess:
Anfragen können über folgende Kanäle eingereicht werden:
- Support-Portal
- E-Mail: [email protected]

Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Konto-E-Mail
- Transaktionsdetails
- Grund für die Rückerstattung
- Unterstützende Dokumentation

Bearbeitungszeit: 3 Werktage

5. Währungsbearbeitung:
- Zahlungen erfolgen in lokalen Währungen für die USA (USD), EU (EUR), Großbritannien (GBP), Kanada (CAD) und Australien (AUD).
- Alle anderen Regionen werden in USD abgerechnet.

Währungsumrechnung:
- Wechselkurse werden von Ihrer Bank/Kartenanbieter festgelegt.
- Währungsumrechnungsgebühren Ihrer Bank sind nicht erstattungsfähig.

Hinweis: Cerebrum IQ erhebt keine zusätzlichen Gebühren für Währungsumrechnungen, aber Ihre Bank könnte eigene Gebühren anwenden. Wenden Sie sich an Ihr Finanzinstitut für Details.

Für weitere Informationen und Unterstützung steht Ihnen das Support-Team jederzeit zur Verfügung.

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