Verzögerte Rückerstattung bei Migros trotz Axen-Servicereport „mangelhaft, Umtausch/Rückgabe geeignet“

Am 22.12.2025 habe ich im Migros-Geschäft „Real m1 AVM 5M“ einen 32-Zoll-Fernseher der Marke Axen gekauft. Nachdem ich ein Problem mit dem Produkt hatte, habe ich mich an den autorisierten Kundendienst gewandt. Ich habe einen Servicereport, in dem ausdrücklich steht: „mangelhaftes Produkt, Umtausch/Rückgabe geeignet“.

Trotzdem führt der Mitarbeiter namens E**** im Geschäft den Rückgabevorgang nicht durch. Er erklärt, dass er die Rückgabe ohne einen Rückgabecode von der Firma Axen nicht bearbeiten könne und dass er auf eine E-Mail warte. Dadurch war ich gezwungen, den Fernseher im Geschäft zu lassen, und ich muss ständig zum Geschäft hin- und herfahren, ohne dass mir eine konkrete Lösung angeboten wird.

Ich verlange, dass die Rückgabe trotz des vorliegenden Servicereports ab heute ohne Verzögerung durchgeführt wird und mir der Kaufpreis umgehend vollständig erstattet wird.