Alibaba hat meine bezahlte Bestellung storniert – wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Alibaba deine Bestellung nach der Bezahlung storniert hat, dir aber noch keine Rückerstattung gegeben wurde, logge dich in dein Alibaba-Konto ein, gehe zu „Meine Bestellungen“, wähle die stornierte Bestellung aus und klicke auf „Rückerstattung beantragen“.

Gib dabei konkrete Gründe für deine Rückerstattungsanfrage an. Wenn der Lieferant innerhalb von fünf Tagen nicht reagiert, wird dir das Geld in der Regel automatisch über die Alibaba-Plattform zurückerstattet.

Für weitere Hilfe kannst du den Kundenservice von Alibaba Deutschland kontaktieren über:
🔗 https://helppage.alibaba.com/buyer/complaint_center.htm?lang=de

Du kannst auch das allgemeine Kontaktformular nutzen. Halte dafür alle wichtigen Bestellinformationen bereit (z. B. Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Kommunikationsverlauf mit dem Verkäufer).

Wenn diese Schritte nicht helfen, kannst du alternativ eine Beschwerde bei Xolvie einreichen, um Unterstützung bei der Lösung des Problems zu erhalten.