Während eines Anschlussfluges mit Air France habe ich wegen einer Verspätung des ersten Fluges den nächsten verpasst – wie kann ich eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten geltend machen?

Wurde der erste Flug verspätet und du hast dadurch den Anschlussflug mit Air France verpasst, ist die Airline verpflichtet, dir eine alternative Beförderung zu deinem Endziel anzubieten.

Solche Änderungen erfolgen häufig automatisch: Du wirst auf den nächstmöglichen verfügbaren Flug umgebucht, teilweise auch auf eine Partnerairline. Am Flughafen solltest du dich an den Air-France-Schalter oder an das für Umbuchungen zuständige Transferpersonal wenden.

War die Verspätung erheblich und sind dir zusätzliche Kosten entstanden, etwa für Mahlzeiten, Hotelübernachtungen oder Transport, kannst du eine Erstattung beantragen.

Dafür solltest du alle Nachweise sammeln: Quittungen, Tickets sowie Bestätigungen zur Flugverspätung. Air France ist zudem verpflichtet, je nach Dauer der Wartezeit eine Grundbetreuung anzubieten, dazu gehören Getränke, Mahlzeiten und Kommunikationsmöglichkeiten.

Um eine Entschädigung oder Kostenerstattung zu beantragen, musst du den Kundenservice der Airline kontaktieren und die Unterlagen einreichen, die die Verspätung und deine Ausgaben belegen.

Wichtig ist, dies möglichst zeitnah zu tun, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Bewahre Kopien aller Dokumente, deine Bordkarte und die Buchungsnummer auf, da diese im Prüfverfahren benötigt werden können.

Lehnt die Airline eine Entschädigung ab, bietet sie eine unzumutbare Ersatzverbindung an oder verzögert die Bearbeitung deines Anliegens, solltest du den Fall auf Xolvie schildern. Das macht auf das Problem aufmerksam und hilft, andere Passagiere in ähnlichen Situationen zu schützen.