D-Smart Net Teknik Servis Ve Modem Satışı Mağduriyeti

Benim üzerime kayıtlı olup yaşlı anne babamın kullandığı internet, doğal afet sonucu arızalanınca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ve en kısa zamanda teknik ekibi yönlendireceklerini söylediler. Eve gelen adam, modemin bozulduğunu ve tek çarenin yeni modem satın almak olduğunu söyleyip anneme üzerinde Turkcell Online yazan eski 2. El bir modemi 2250 TL'ye satmış. Bozuk olduğunu iddia ettiği D-Smart modemi de annemden alıp götürmüş. Özellikle fatura veya dekont da vermemiş. Neyse ki para IBAN ile gönderildiği için elimizde somut delil var. Olayı öğrenince bahsi geçen adamı direkt aradık, adam 'Beni hiç ilgilendirmez, satın almasalardı, modeminizi geri getiremem' dedi. Telefonu suratımıza kapattı. Günlerce D-Smart müşteri temsilcilerini aradım, kendi adamlarını kendileri evimize göndermiş olmalarına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler. Şikayet oluşturmaya çalıştıkça telefonu suratıma kapattılar. En sonunda internet taahhüt süremiz bitti ve interneti kapattırmak istedik. Neden aboneliğe devam etmediğimizi sorduklarında durumu defalarca anlattım fakat hala daha hiç kimse sorumluluk almıyor, sürekli geçiştiriyorlar. Modemi iade etmemizi istiyorlar. Abonelik bittiği için yetkili bir bayiye götürdük fakat adamın annemi yanıltıp bizden aldığı modem ile kendi sattığı modemin seri numarası uyuşmadığı için modem iadesini kabul etmediler. İade alsak dahi seri numara uyuşmazlığından iade edilmemiş gibi görünür ve yine de para cezası ödemek zorunda kalırsınız dediler. Tekrar D-Smart'ı aradığımızda yapacak hiçbir şeylerinin olmadığını söylediler. D-Smart tarafından bir kez mağdur edilmemiz yetmezmiş gibi şimdi bir de utanmadan kabul etmedikleri modemin parasını faturalandırıp isteyecekler. Bu adam hakkında Kuşadası çevresinde bir sürü kişi mağdur olmuş, aynı sorunu bir sürü insan yaşamış, bir sürü şikayet oluşturulmuş. Niye hiç kimse sorumluluk almıyor? Niye mağduriyetimiz giderilmiyor? D-Smart'a yakışan bu mu?