На Зелёнка.ру указано, что лекарство есть в наличии, но в аптеке его не оказалось. Как решить проблему?

Препарат был указан как «в наличии», но в аптеке его нет — напишите жалобу на Xolvie, если данные Зелёнка.ру не совпали с фактическим наличием.

Зелёнка.ру работает как сервис поиска и бронирования лекарств в аптеках-партнёрах. Информация о наличии и цене размещается на сайте на основании данных аптек и актуальна на момент оформления бронирования. Однако фактический остаток может измениться, поэтому при возникновении расхождения сначала попросите сотрудника аптеки проверить заказ по его номеру.

Если вы приехали в аптеку, а забронированного препарата нет, сохраните подтверждение заказа и уточните, была ли позиция действительно зарезервирована. Также можно проверить другие аптеки, представленные на Зелёнка.ру, поскольку сервис показывает наличие товара в разных точках.

Если аптека сообщает, что препарата не было в наличии уже на момент обработки заказа, обратитесь в техническую поддержку Зелёнка.ру и укажите номер заказа, название и дозировку препарата, выбранную аптеку и время оформления бронирования. Желательно приложить скриншот страницы, где лекарство отображалось как доступное.

Если проблема возникла из-за того, что информация об остатке не успела обновиться, повторное бронирование можно оформить в другой аптеке, где препарат действительно есть. При этом новый заказ лучше создавать после отмены или уточнения статуса предыдущего, чтобы избежать нескольких одновременно действующих бронирований.

Зелёнка.ру указывает телефон технической поддержки 8 (800) 505-18-85 и электронную почту [email protected]. При обращении подробно опишите расхождение между информацией на сайте и фактическим наличием в аптеке.

Если из-за неверной информации о наличии вы потратили время или не смогли получить необходимое лекарство, подробно опишите ситуацию на Xolvie — это позволит зафиксировать проблему и запросить у Зелёнка.ру объяснение.