Я не успеваю забрать заказ Зелёнка.ру в установленный срок. Можно ли продлить срок хранения лекарства в аптеке?

Не успеваете забрать лекарство вовремя — напишите жалобу на Xolvie, чтобы обратить внимание на проблему и помочь другим покупателям избежать такой ситуации.

Если вы понимаете, что не сможете забрать заказ Зелёнка.ру в указанный срок, прежде всего свяжитесь с аптекой, в которой было оформлено бронирование. Срок хранения устанавливает конкретная аптека, поэтому возможность его продления зависит от её внутренних правил и наличия товара.

Не стоит рассчитывать на автоматическое продление бронирования. Если срок хранения подходит к концу, заранее сообщите сотруднику аптеки номер заказа и попросите продлить его хранение. Если аптека согласится, уточните новую дату, до которой лекарство будет зарезервировано за вами.

Если продлить срок невозможно, после окончания установленного периода бронирование может быть отменено, а товар снова поступит в свободную продажу. В таком случае при необходимости можно оформить новое бронирование через Зелёнка.ру, если препарат по-прежнему есть в наличии.

Особенно важно заранее связаться с аптекой, если речь идёт о лекарстве, которое трудно найти или которое имеется в наличии только в одной из ближайших аптек. После отмены бронирования наличие препарата уже не гарантируется.

При обращении сообщите номер заказа, название препарата и предполагаемую дату получения. Попросите сотрудника подтвердить, что заказ действительно будет храниться до согласованной даты. Если вам отказали в продлении, уточните, нужно ли оформлять новое бронирование.

Если связаться непосредственно с аптекой не получается или возникли проблемы с отображением информации о заказе на Зелёнка.ру, можно обратиться в техническую поддержку сервиса по телефону 8 (800) 505-18-85 или по электронной почте [email protected].

Если аптечный заказ был отменён раньше установленного срока или сотрудник отказался продлить бронирование, хотя ранее подтвердил такую возможность, сохраните подтверждения переписки или разговора и подробно опишите ситуацию в жалобе на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и обратить на неё внимание сервиса.