Вулкан24 не выплачивает выигрыш, затягивая вывод под предлогом верификации
23.11.2025 года на платформе Вулкан24 я получил выигрыш в размере 385 000 рублей. На сегодняшний день мне выплачена только часть суммы, 80 000 рублей, при этом оставшиеся 305 000 рублей компания не перечисляет. Аккаунт в Вулкан24 зарегистрирован на номер телефона 8 919 625 63 09. После выигрыша я обратился за выводом средств, но столкнулся с затягиванием процесса под предлогом верификации. Я неоднократно писал в чат поддержки, где мне продолжают морочить голову требованиями, которые фактически невозможно выполнить. В частности, требуют фото лицевой стороны банковской карты, которая уже закрыта, хотя официальный документ (справка о закрытии карты) мной был предоставлен и в поддержку, и в службу безопасности. Считаю, что Вулкан24 не выполняет свои обязательства перед игроками, умышленно затягивая выплату законно выигранных средств. Прошу в кратчайшие сроки произвести полную выплату оставшейся суммы выигрыша в размере 305 000 рублей, а также предоставить компенсацию за необосновательные задержки, дополнительные требования и моральные неудобства, вызванные невыплатой выигрыша и постоянными запросами уже невозможных для исполнения документов.
Изменения
Я являюсь игроком онлайн‑казино Вулкан24 и столкнулся с проблемой невыплаты выигрыша под предлогом затянувшейся верификации. 04.12.2025 я оформил запрос на вывод выигрыша в размере 305 000 рублей на банковскую карту, однако по настоящее время деньги так и не были зачислены.
По требованию администрации я предоставил все запрошенные документы для прохождения верификации. Дополнительно мной была предоставлена справка из банка о закрытии банковской карты, так как карту, фото лицевой стороны которой просят специалисты Вулкан24, я уже давно закрыл. Несмотря на это, сотрудники поддержки продолжают многократно запрашивать ту же самую справку и фактически зацикливают процесс верификации, не предлагая реального решения и не продвигая вопрос к завершению проверки и выводу средств.
Я уже неоднократно обращался в службу поддержки Вулкан24, но в ответ каждый раз получаю одни и те же формулировки без конкретных сроков решения и без реального прогресса по верификации и выплате выигрыша. В результате мои законно выигранные средства в размере 305 000 рублей удерживаются без объяснения, которое можно признать достаточным и обоснованным.
В связи с изложенным прошу в кратчайшие сроки завершить верификацию с учетом уже предоставленных мной документов, произвести полную выплату выигрыша в размере 305 000 рублей на банковскую карту, а также начислить проценты за неустойку за весь период необоснованной задержки выплаты и компенсировать причиненный мне моральный ущерб.
