ВТБ Банк Не могу оплатить кредит из США — переводы возвращаются, нет решения от банка

Я являюсь клиентом банка ВТБ, мой потребительский кредит ранее обслуживался в Почта Банке, а с 26 марта 2026 года был переведен в ВТБ, о чем я получила уведомление. Ранее оплата по кредиту производилась с моей пенсии, зачислявшейся на счет в Почта Банке, после перевода кредита в ВТБ такой возможности не осталось. В настоящее время я нахожусь в США и не могу лично прийти в отделение ВТБ, а также не могу самостоятельно открыть счет в вашем банке, как того требует ВТБ для оплаты кредита. После обращения на горячую линию оператор выслал мне реквизиты, по которым, по его словам, я могу оплачивать кредит дистанционно. 26 марта я отправила через Сбербанк платеж на сумму 10 000 рублей по высланным реквизитам, однако деньги вернулись обратно. 29 марта я повторно отправила через Сбербанк платеж на ту же сумму 10 000 рублей, и этот платеж также вернулся 3 апреля. Таким образом, по предоставленным банком реквизитам фактически невозможно внести оплату, при этом кредит числится за мной, а открыть счет ВТБ, находясь в США, я не могу. Прошу разобраться, по какой причине банк не принимает мои платежи по сообщённым реквизитам и почему деньги возвращаются обратно, а также срочно предложить реальный, рабочий способ дистанционной оплаты моего кредита из‑за границы без личного визита в офис. Отдельно прошу не начислять штрафы, пени и иные санкции за просрочку до тех пор, пока банк не устранит проблему с приёмом моих платежей и не обеспечит возможность своевременного исполнения моих обязательств.