Мой заказ из ВсеМайки пришел с другим принтом или дизайном. Как заменить товар?

Принт не совпадает с заказом — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться замены и привлечь внимание к ошибкам.
Если вам пришёл товар с другим дизайном или принтом, чем вы заказывали, это уже несоответствие заказу — и ваши права полностью на вашей стороне.
Вот пошаговые действия:

Зафиксируйте несоответствие
Сделайте фото:
— полученного принта
— страницы заказа (если есть)
— упаковки

Обратитесь в поддержку
Напишите на [email protected] и подробно опишите проблему.

Укажите, что товар не соответствует заказу
Это ключевой аргумент — в таком случае магазин обязан заменить товар или вернуть деньги.

Требуйте решение
Вы можете выбрать:
— обмен на правильный товар
— полный возврат денег

Сроки обращения
Подать заявку нужно как можно быстрее (обычно до 30 дней)

Особый нюанс
Даже если товар делался под заказ, при ошибке магазина (не тот принт) возврат обязателен.

Если игнорируют
Сохраняйте переписку и фото — это база для жалобы и дальнейших действий.

Важно: вы не обязаны мириться с «похожим» дизайном — товар должен полностью соответствовать заказу.
Если вам прислали не тот принт и не решают проблему — напишите жалобу на Xolvie. Это помогает вернуть деньги и заставляет магазин внимательнее относиться к заказам.