Я оформил заказ в ВсеМайки, но часть товаров отсутствует в посылке. Как получить недостающие вещи?

В посылке не хватает товара — напишите жалобу на Xolvie, чтобы быстрее получить недостающие вещи или возврат денег.
Если заказ из «ВсеМайки» пришёл не полностью, это считается нарушением условий заказа, и вы имеете право на досыл товара или компенсацию.

Вот что делать:

Сразу зафиксируйте проблему
Сделайте фото:
— всей посылки
— упаковки
— содержимого
— накладной или чека
Проверьте заказ
Сравните фактически полученные товары с тем, что указано в заказе.
Напишите в поддержку
Email: [email protected]

Укажите:
— номер заказа
— какие позиции отсутствуют
— приложите фото
Требуйте решение
Варианты:
— дослать недостающий товар
— вернуть деньги за него
Срок обращения
Жалобу лучше подать сразу после получения. В целом обращения принимаются в течение ограниченного срока после доставки.
Срок ответа
Обычно магазин связывается в течение нескольких дней и предлагает решение.
Если игнорируют
Сохраняйте переписку и готовьте претензию — это уже основание для жалобы в контролирующие органы.

Важно: вы не обязаны мириться с «неполным заказом» — магазин должен выполнить заказ полностью.

Если вам не досылают товар или не возвращают деньги — напишите жалобу на Xolvie. Это помогает ускорить решение и защищает других покупателей.