После оплаты заказа на сайте ВсеИнструменты посылка не была отправлена в обещанные сроки. Как узнать, где находится мой заказ и когда будет доставка?

Если вы оплатили заказ на сайте ВсеИнструменты, но не получили посылку в обещанные сроки, это уже повод для беспокойства. Вот что можно сделать:

Проверьте личный кабинет на сайте — там указан статус заказа, трек-номер (если он присвоен), а также дата предполагаемой отправки.

Сохраните все подтверждающие документы: чек об оплате, номер заказа, переписку с магазином (если была).

Позвоните на горячую линию ВсеИнструменты (8 800 333-83-28) и уточните, почему заказ не отправлен. Задайте прямой вопрос: когда будет доставка?

Если получить ответ не удаётся — направьте письменную претензию через форму обратной связи на сайте или по e-mail. Требуйте информацию о местонахождении заказа и сроках доставки.

Если товар не отправлен и сроки нарушены, вы вправе потребовать возврат денежных средств в соответствии со ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей".

❗ Если сотрудники магазина не отвечают, сроки переносятся без объяснений или заказ "завис" без движения — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить разбирательство и привлечь внимание к вашему заказу.