В интернет-магазине Управдом мне доставили напольное покрытие с повреждениями. Как оформить возврат или обмен?

В интернет-магазине «Управдом» мне доставили напольное покрытие с повреждениями. Как оформить возврат или обмен

Если при доставке вы получили товар с дефектами (царапины, трещины, сколы, вздутия), вы имеете полное право на обмен или возврат. Компания «Управдом» обязана заменить повреждённый товар или вернуть деньги, если повреждения возникли до момента передачи покупателю.

1. Зафиксируйте повреждения при получении

Осмотрите упаковку и товар до подписания накладной.

При обнаружении дефектов отметьте их в товарно-транспортной накладной.

Сделайте фото или видео повреждений (включая упаковку и этикетки).

Если курьер на месте, оформите акт о несоответствии или повреждении.

2. Если повреждения выявлены после получения

Свяжитесь с магазином «Управдом» по телефону +7 (499) 520-49-67 или отправьте письмо на e-mail, указанный на сайте upravdom.com (через форму обратной связи).

Укажите:

номер заказа,

дату получения,

описание повреждений,

приложите фотографии.

3. Как оформить возврат или обмен

Менеджер зарегистрирует обращение и объяснит, как вернуть товар.

Обычно покупателю предлагают:

обмен на новый товар;

возврат денежных средств (в течение 7–10 рабочих дней после проверки товара).

Курьер приедет забрать повреждённый товар или его можно вернуть в ближайший магазин «Управдом».

4. Условия возврата

Товар должен быть в оригинальной упаковке (если это возможно).

Возврат возможен в течение 14 дней после покупки, если дефект был обнаружен позднее, — в рамках гарантийного срока.

Магазин не вправе требовать оплату за перевозку бракованного товара, если повреждения подтверждены.

5. Если магазин отказывается принять товар

Попросите письменный отказ с указанием причины.

С этим документом можно подать официальную претензию — магазин обязан рассмотреть её в течение 10 дней.

Если вам доставили повреждённое напольное покрытие из «Управдома» и компания отказывается заменить его или вернуть деньги, не оставайтесь бездействовать. Оставьте жалобу на Xolvie — это поможет добиться справедливого решения и улучшить качество контроля доставки для всех покупателей.