Up X заблокировал аккаунт за якобы несколько профилей сразу после пополнения баланса на 5000 рублей

Меня заблокировали на сайте Up X на аккаунте, привязанном к номеру телефона 89098165563, в конце августа 2022 года. Считаю блокировку ошибочной и прошу пересмотреть это решение. В момент блокировки система указала, что бан выдан якобы за несколько аккаунтов. Я использовал только один аккаунт, просто заходил с разных устройств — с телефона и с компьютера, поэтому обвинение в наличии нескольких аккаунтов не соответствует фактической ситуации. Допускаю, что причиной могла стать работа через VPN, но намерений нарушать правила у меня не было. Сразу перед блокировкой я пополнил баланс на сумму 5000 рублей, после чего буквально сразу прилетел бан, и этими деньгами я не успел воспользоваться. Ранее я уже обращался в поддержку, но тогда мне ответили, что разбанов у сервиса нет и повторно рассматривать ситуацию не будут. С учетом того, что с момента блокировки прошло уже около четырех лет, прошу пересмотреть решение по моему аккаунту, снять перманентный бан и восстановить полный доступ к учетной записи вместе с теми средствами, которые находились на счете и не были потрачены. Считаю, что такой срок более чем достаточен для любого ограничения и рассчитываю на справедливое и взвешенное решение.