Как связаться со службой поддержки Uniqlo при возникновении проблем с заказом, доставкой, возвратом или оплатой?

Ответ специалиста Xolvie 19 ноября 2025 11:57

Как связаться со службой поддержки Uniqlo при возникновении проблем с заказом, доставкой, возвратом или оплатой. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:

Проблема — вы оформили заказ или получили товар, который требует возврата, обмена или уточнения, и хотите обратиться к поддержке Uniqlo.

Реальная ситуация на сегодняшний день

Uniqlo не ведёт поддержку в России, поэтому нет работающего российского телефона или e-mail, проверенных и подтверждённых самим брендом.

Контакты, которые ранее использовались в России, могут быть недействующими.

Если вы покупали товар:

у зарубежного официального магазина Uniqlo — нужно писать в их международную службу поддержки через форму обращения или личный кабинет;

у российского продавца или маркетплейса — обращаться нужно именно к продавцу, потому что ответственность за товар лежит на нём.

Как действовать при проблемах с заказом

Свяжитесь с площадкой, где оформлен заказ — через личный кабинет, чат поддержки или горячую линию самого магазина.

Подготовьте доказательства: фото товара, переписку, чек, подтверждение оплаты, номер заказа.

Описывайте проблему максимально подробно: задержка доставки, повреждение, несоответствие, брак.

Продавец обязан предложить решение: возврат, обмен, компенсацию, повторную доставку.

Если продавец игнорирует запросы или отказывает без оснований — вы можете использовать механизм претензии и дальнейшие действия по закону о защите прав потребителей.

Если служба поддержки магазина или продавца, у которого вы купили Uniqlo, игнорирует ваши сообщения или отказывается решать проблему — действуйте через независимую площадку и фиксируйте ситуацию.
Если вам не помогли с возвратом, доставкой или оплатой заказа Uniqlo, обязательно оставьте жалобу на Xolvie — это ускорит решение и поможет защитить других покупателей.

Голосовать

Отзывы и жалобы пользователей по данной теме

Uniqlo куртка и рубашка – не получил заказ и жду возврата денег

Ömer

4 октября 2025 года я оформил заказ на куртку и рубашку на сумму 78 USD на сайте www.unisturkiye.com, который выдавал себя за официальный сайт Uniqlo Турция. Оплату произвел с помощью кредитной карты. После оформления заказа я не получил ни подтверждающего письма, ни информации о статусе доставки, а...

Uniqlo: Заказанные товары не приходят

Reşit

Четыре месяца назад я сделал заказ в Uniqlo, но товары до сих пор не пришли. Нет никакой информации о транспортной компании. Счет-фактура приходит по электронной почте, но она настолько нечитабельна, что невозможно понять содержание. Текст написан черным шрифтом на черном фоне, и вы не можете ничего...

Uniqlo : Проблемы с заказом и доставкой

Demet

Я столкнулась с проблемой при заказе на сайте Uniqlo. К сожалению, сайт оказался ненадежным, и я считаю, что его следует срочно проверить интернет-полицией. Я оплатила заказ, но так и осталась без товаров. Вместо этого мне прислали информацию о доставке, как будто товары идут из-за границы, но на са...

Uniqlo : Заказ не доставлен

Zübeyde

Я сделала заказ на сайте Uniqlo, не зная, что они не осуществляют доставку в . После оформления заказа я поняла, что мой товар так и не прибыл. Это было неприятным сюрпризом, так как на сайте нет контактного номера телефона для связи с поддержкой. Единственный способ связаться с ними — это отправить...

Uniqlo: Мой заказ на пальто задерживается

Ayşegül

2 марта 2024 года я сделала заказ на сайте Uniqlo, выбрав себе пальто. Прошел уже месяц, а оно до сих пор не пришло, и нет никаких признаков, что его отправят в ближайшее время. Каждый раз, когда я отправляю электронное письмо в поддержку, они находят какое-то оправдание и сообщают очередную причину...

Uniqlo заказ не доставлен с 29.08.2023

Aycin

Я разместила заказ на сайте Uniqlo 29 августа 2023 года. Согласно информации на сайте, товар должен был быть отправлен в течение трех дней и доставлен в течение 7-15 дней. Мне обещали отправить информацию на электронную почту о статусе заказа. Однако, на данный момент, 4 сентября 2023 года в 23:16, ...