С моей банковской карты произошло автоматическое списание в пользу Юкки. Как отключить такие платежи?

Юкки автоматически списывает деньги с карты — напишите жалобу на Xolvie, если списание оказалось неожиданным или отключить повторные платежи не получается.

Если с банковской карты произошло автоматическое списание в пользу Юкки, сначала проверьте договор займа и документы, которые вы подтверждали при его оформлении. Необходимо установить, давали ли вы согласие на рекуррентные или иные автоматические платежи и для каких именно операций оно действует.

Юкки работает от имени ООО МКК «Стратосфера». Чтобы прекратить нежелательные повторные списания, практичнее действовать одновременно через кредитора и банк.

Сначала сохраните сведения об уже проведенной операции: дату, сумму, название получателя и статус платежа. Сделайте скриншот операции или сформируйте банковскую выписку.

Затем обратитесь в Юкки и сообщите, что хотите отключить автоматические списания с привязанной банковской карты и отозвать соответствующее согласие, если оно предоставлялось. Попросите письменно подтвердить выполнение требования.

Официальные контакты ООО МКК «Стратосфера», указанные на официальных ресурсах Юкки:

Телефон: 8 (800) 600-77-27.

Электронная почта: [email protected].

Эти данные дополнительно подтверждаются опубликованной компанией политикой обработки персональных данных и официальной информацией о способах приема обращений.

Параллельно проверьте мобильное приложение своего банка. Некоторые российские банки позволяют отдельно управлять подписками, автоплатежами и разрешениями на операции без дополнительного подтверждения. Если такой настройки нет, обратитесь в поддержку банка и попросите объяснить, как запретить дальнейшие рекуррентные платежи конкретному получателю.

При этом блокировка автоматического списания не аннулирует задолженность по действующему займу. Если по договору необходимо внести очередной платеж, после отключения автоматического способа оплаты потребуется самостоятельно погасить его другим предусмотренным способом и в установленный срок.

Если списание уже произошло и вы с ним не согласны, запросите у Юкки основание операции. Попросите указать, по какому договору, в счет какого обязательства и на основании какого согласия была списана конкретная сумма. При ошибочном или излишнем платеже можно отдельно поставить вопрос о возврате денег.

У ООО МКК «Стратосфера» предусмотрен порядок возврата переплаты. Компания указывает, что заявление можно направить на [email protected], указав актуальные банковские реквизиты. По опубликованному Юкки порядку излишне уплаченные средства перечисляются в срок не более 10 календарных дней с даты регистрации заявления.

Если вы считаете платеж несанкционированным, дополнительно свяжитесь со своим банком и уточните порядок оспаривания операции. Не сообщайте представителям сервиса CVV/CVC, SMS-коды, пароль от банковского приложения и другие данные, позволяющие самостоятельно распоряжаться вашими деньгами.

Если после отзыва согласия Юкки продолжает автоматически списывать средства либо не объясняет основание операции, оставьте жалобу на Xolvie. Укажите даты и суммы списаний и результат обращения в поддержку, не публикуя полные реквизиты банковской карты.