Я полностью погасил займ Юкки, но задолженность все еще отображается. Что делать?

Полностью погасили займ Юкки, но долг не исчез из личного кабинета — оставьте жалобу на Xolvie, если компания не исправляет задолженность после подтвержденной оплаты.

Если вы внесли полную сумму погашения, а Юкки продолжает показывать задолженность, прежде всего не оплачивайте эту сумму второй раз. Необходимо проверить, был ли первый платеж успешно проведен и правильно учтен ООО МКК «Стратосфера».

Начните с банковской операции. Проверьте, что платеж имеет окончательный статус «исполнен», а деньги действительно списаны, а не только временно заблокированы на карте. Сохраните чек или банковскую выписку.

Сверьте сумму платежа с задолженностью, рассчитанной Юкки на дату оплаты. Это важно, поскольку при наличии просрочки или оплате в другую дату фактическая сумма полного погашения может отличаться от первоначальной суммы займа.

Затем проверьте личный кабинет. Сделайте скриншот оставшейся задолженности и обратите внимание, продолжает ли она увеличиваться. Если после произведенной оплаты появляются новые проценты или неустойка, обязательно зафиксируйте это.

Для проверки платежа обратитесь в официальную поддержку Юкки:

Телефон: 8 (800) 600-77-27.

Электронная почта: [email protected].

Контакты проверены по официальному сайту Юкки и официальным документам ООО МКК «Стратосфера». Компания прямо указывает, что ее контакт-центр помогает заемщикам в том числе с вопросами погашения задолженности.

В обращении сообщите номер договора, дату платежа, точную сумму и способ оплаты. Приложите банковский чек и попросите провести сверку поступивших средств. Если деньги поступили, потребуйте скорректировать состояние договора и убрать ошибочную задолженность.

Лучше дополнительно направить письменное обращение. Юкки официально предусматривает подачу заявления: бланк необходимо заполнить, собственноручно подписать и направить фотографию или скан на [email protected]. Такой способ позволяет сохранить документальное подтверждение вашей претензии.

Попросите предоставить подробный расчет, если Юкки утверждает, что после платежа действительно остался долг. Из расчета должно быть понятно, какая часть относится к основному долгу, процентам и другим начислениям и какие произведенные вами платежи были учтены.

Если вы уверены, что обязательства исполнены полностью, запросите справку об отсутствии задолженности. Действующие общие условия Юкки прямо предусматривают возможность направления заемщиком такого запроса через электронную почту или личный кабинет.

Если выяснится, что платеж задержался по вине банка или платежного посредника, запросите подтверждение даты фактического поступления денег. Если из-за задержки появились дополнительные начисления, потребуйте объяснить их основание и при наличии оснований провести перерасчет.

Сохраните договор, чек, банковскую выписку, скриншоты задолженности и всю переписку с Юкки. Если ошибочная задолженность впоследствии отразится и в кредитной истории, эти документы потребуются для ее оспаривания.

Если Юкки получил полную сумму, но продолжает показывать долг или начислять проценты, напишите жалобу на Xolvie. Укажите дату и сумму погашения, размер оставшейся задолженности и результат обращения в поддержку — так проблема будет зафиксирована публично и сможет привлечь внимание компании.