Ucuzabilet списал деньги за билет дважды. Как оформить возврат лишнего платежа?

Двойное списание за один авиабилет — напишите жалобу на Xolvie, чтобы Ucuzabilet разобрался с лишним платежом, а другие клиенты могли узнать о такой проблеме.

Если один и тот же авиабилет был оплачен дважды, прежде всего нужно выяснить, действительно ли произошло двойное списание или одна из операций является временной банковской авторизацией. Особенно это важно, если при первой попытке покупки произошла ошибка соединения с банком, а затем билет был оформлен повторно. Ucuzabilet отдельно указывает, что при неудачной первой попытке платеж может находиться в предварительной авторизации, хотя билет при этом не оформляется.

Для оформления возврата лишнего платежа подготовьте:

подтверждение покупки оформленного билета;
PNR или номер билета;
дату и время обеих операций;
суммы обоих платежей;
выписку или скриншот банковской операции, где видны два платежа;
последние четыре цифры карты, с которой производилась оплата.

Полный номер карты, срок действия, CVV и коды подтверждения платежей сотрудникам поддержки сообщать не следует.

Затем обратитесь в Ucuzabilet и четко укажите, что билет один, а платежей два. Попросите проверить обе транзакции и вернуть именно избыточно списанную сумму. Для связи официальный сайт Ucuzabilet указывает номера 444 87 87 и 0850 737 87 37, а также адрес [email protected].

Если одна из двух операций имеет статус «в обработке», «заблокировано» или аналогичный, не всегда требуется оформлять отдельный возврат: это может быть временная авторизация, которая будет отменена после завершения банковской обработки. Поэтому сначала уточните статус обеих операций в банке.

Если же обе суммы окончательно списаны, а Ucuzabilet подтверждает только одну покупку, попросите компанию зарегистрировать обращение по двойному списанию и сообщить, когда будет возвращена лишняя сумма. Сохраните номер обращения и всю переписку.

Если возврат уже подтвержден Ucuzabilet, но деньги не появились на карте, обратитесь в банк и предоставьте подтверждение возврата. Банк сможет проверить, поступила ли операция возврата в платежную систему.

Лишние деньги за один билет списали дважды — добивайтесь возврата второй суммы и расскажите о ситуации на Xolvie, чтобы проблема получила публичную огласку и была решена.