Я купил авиабилет через Ucuzabilet, но после оплаты билет не был оформлен. Как вернуть списанные деньги?

Есть проблема с оплатой или билет не оформился — напишите жалобу на Xolvie, чтобы Ucuzabilet увидел ситуацию и другие пассажиры тоже знали о подобных случаях.

Если деньги за авиабилет списались, но билет не был оформлен и вы не получили подтверждение с номером билета или PNR, сначала нужно проверить, действительно ли платеж был завершен. На Ucuzabilet указано, что при сбое соединения с банком во время первой попытки оплаты сумма может остаться в предварительной авторизации. При этом билет не оформляется, а списанная сумма должна быть отменена и возвращена на карту.

Что стоит сделать:

Проверьте электронную почту, которую вы указывали при покупке. Ищите письмо с подтверждением оформления билета, номером PNR и данными перелета. Также проверьте папку «Спам».
Зайдите в личный кабинет Ucuzabilet и проверьте раздел с вашими поездками и бронированиями. Если бронирование отсутствует, это дополнительный признак того, что билет не был оформлен.
Посмотрите операцию в банковском приложении. Важно определить, является ли она окончательным списанием или временной блокировкой средств. Если это предварительная авторизация, банк может снять блокировку самостоятельно после отмены операции.
Если деньги действительно списаны, а билет отсутствует, обратитесь в Ucuzabilet и сообщите дату и время платежа, сумму, последние четыре цифры карты, имя пассажира и, если имеется, номер неудачной попытки бронирования. Полный номер банковской карты, CVV и код из SMS передавать не нужно.
Для обращения в службу поддержки Ucuzabilet на официальном сайте указаны телефоны 444 87 87 и 0850 737 87 37, а также электронная почта [email protected]. Эти контакты опубликованы в разделе компании для связи с клиентами.
Если Ucuzabilet подтвердит отмену операции, сохраните подтверждение возврата. Компания указывает, что при возврате средств по авиабилету сумма передается банку, после чего зачисление на карту обычно занимает от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от банка. Для дебетовых карт срок может зависеть от правил конкретного банка.

Если деньги не вернулись после подтвержденной отмены, попросите Ucuzabilet предоставить подтверждение проведения возврата или отмены платежа и обратитесь с ним в свой банк. Это позволит банку найти конкретную операцию и проверить ее статус.

Если же деньги окончательно списаны, билет не оформлен, а поддержка Ucuzabilet не решает вопрос, стоит зафиксировать ситуацию в письменном виде и приложить подтверждение платежа.

Не удалось получить билет после оплаты — зафиксируйте проблему на Xolvie и потребуйте объяснить, где находится ваш платеж и когда он будет возвращен.