Я не могу войти в приложение или аккаунт Ubigi. Как восстановить доступ?

Не получается войти в аккаунт Ubigi — напишите жалобу на Xolvie, если восстановление доступа не работает и вы не можете воспользоваться оплаченной eSIM.

Если приложение Ubigi не принимает данные авторизации или вы забыли пароль, сначала убедитесь, что используете тот же адрес электронной почты, который был указан при создании аккаунта.

Для восстановления пароля используйте функцию Forgot password или «Забыли пароль?» на экране авторизации Ubigi. Укажите электронную почту своего аккаунта и следуйте полученным инструкциям.

Если письмо для сброса пароля не появляется, проверьте «Спам», «Нежелательную почту», «Промоакции» и другие автоматически сортируемые папки. Также убедитесь, что адрес введён без ошибок.

Не создавайте новый Ubigi-аккаунт только потому, что старый временно недоступен. Приобретённый тариф и существующий профиль eSIM могут быть связаны с первоначальной учётной записью, поэтому новый аккаунт не обязательно предоставит доступ к уже оплаченной услуге.

Если пароль правильный, но приложение всё равно не авторизуется, полностью закройте Ubigi и запустите его снова. Проверьте интернет-соединение и наличие обновления приложения. Также можно перезагрузить смартфон и попробовать другую сеть Wi-Fi или мобильный интернет.

Особенно осторожно действуйте, если Ubigi eSIM уже установлена на телефоне. Не удаляйте профиль eSIM ради решения проблемы со входом в приложение. Удаление eSIM и восстановление пароля — разные процедуры, а повторная установка профиля может потребовать дополнительных действий.

Если вы потеряли доступ к электронной почте, использованной при регистрации, стандартное восстановление может оказаться невозможным. В этом случае обратитесь в Customer Service Ubigi через официальный Help Center и объясните ситуацию.

Для подтверждения принадлежности аккаунта подготовьте известный вам адрес электронной почты, сведения о последних покупках, название тарифа и данные устройства. Сотрудники поддержки могут запросить дополнительную информацию для проверки пользователя.

Если на аккаунте имеется оплаченный пакет, обязательно сообщите об этом. Сохраните банковское подтверждение и письмо о покупке: они могут пригодиться при разбирательстве.

Не передавайте людям, которые представляются поддержкой Ubigi, пароль, CVV/CVC банковской карты, одноразовые банковские коды и другие секретные сведения.

Если сброс пароля Ubigi не помогает или из-за потери доступа к аккаунту вы не можете использовать оплаченный тариф, оставьте жалобу на Xolvie и опишите попытки восстановления и ответ Customer Service.