Я купил неподходящий тариф Ubigi и не использовал его. Как оформить возврат денег?

Купили неподходящий тариф Ubigi и не успели его использовать — напишите жалобу на Xolvie, если сервис отказывает в возврате или не рассматривает ваше обращение.

Если вы случайно выбрали неправильную страну, регион, объём трафика или другой неподходящий пакет Ubigi, главное условие для возможного возврата — не начинать использовать приобретённый тариф.

Ubigi прямо указывает, что возврат возможен только для неиспользованных пакетов. Если тариф уже использовался хотя бы частично, запрос на его изменение или возврат может быть отклонён.

Поэтому после обнаружения ошибки не включайте передачу данных через этот пакет и не пытайтесь «проверить, работает ли он». Даже небольшое фактическое использование способно лишить вас возможности вернуть деньги.

Свяжитесь с Customer Service Ubigi как можно быстрее через официальную форму поддержки. К обращению необходимо приложить квитанцию или подтверждение оплаты ошибочно приобретённого тарифа.

Если квитанцию найти не получается, проверьте папку со спамом. Ubigi сообщает, что подтверждение платежа отправляется при покупке с адреса [email protected]. Если письма нет, при обращении в поддержку укажите электронную почту, использованную для покупки, и точное название приобретённого тарифа.

По актуальным правилам Ubigi запрос на возврат следует направить с подтверждением оплаты в течение 14 рабочих дней с момента покупки либо возникновения соответствующей технической проблемы. Если пользователь соответствует условиям возврата, средства обрабатываются в течение 10 рабочих дней и возвращаются первоначальным способом оплаты.

Для предустановленного eSIM-профиля с тарифом, приобретённого через Ubigi, возврат также возможен при условии, что пакет данных не использовался. Если воспользоваться тарифом не удалось из-за несовместимости смартфона или операторской блокировки, Ubigi указывает, что возможность возврата также может рассматриваться.

При этом не рассчитывайте на перенос ошибочно приобретённого пакета в другой Ubigi-аккаунт. Официальные правила указывают, что перенос пакетов данных между аккаунтами не предусмотрен.

Также учитывайте тип приобретённого тарифа. Например, для годовых планов действуют отдельные условия: Ubigi указывает, что Annual Plan нельзя отменить и вернуть в течение срока его действия.

До решения вопроса не удаляйте аккаунт Ubigi. При удалении аккаунта активные пакеты также удаляются, после чего Ubigi не принимает запросы на их возврат, восстановление, замену или перенос.

Сохраните квитанцию, подтверждение отправки обращения и ответ Customer Service до фактического поступления денег. Если возврат одобрен, проверяйте тот же способ оплаты, которым вы рассчитывались при покупке.

Если тариф Ubigi совершенно не использовался, но компания отказала в возврате или не отвечает на запрос, оставьте жалобу на Xolvie и укажите дату покупки, название тарифа и результат обращения в Customer Service.