Задержка в раздаче сервиса на борту самолета Turkish Airlines !

4 сентября, в понедельник, я летел рейсом TK 2011 из Кайсери в Стамбул с Turkish Airlines . Как пассажир с местом 16C (клиент Али К***, много лет работал на руководящих должностях в компании Orta Anadolu T.A.Ş, а сейчас консультирую по планированию и производственным процессам в швейной фирме), хочу начать свою жалобу, отметив, что дело не в бутерброде.

После взлета самолета раздача сервиса началась с бизнес-класса и с последних рядов. Из-за медлительности сотрудников, сервис дошел до рядов 16, 17 и 18, когда мы пролетали над Биледжиком. Однако бутерброды закончились, и персонал раздавал только напитки. Пока 8-10 человек ждали бутерброды, через 5 минут сотрудник, раздававший сервис, начал собирать мусор, не думая о недовольных пассажирах. Я сказал ему, что это ошибка управления, и спросил, почему не принесли недостающие бутерброды. Он сказал, что другой сотрудник принесет их, и через 10 минут бутерброды действительно принесли. К этому времени мы уже пролетали над Гебзе. Я сказал другому сотруднику, что в это время и при подготовке к посадке есть бутерброд неудобно, и что такая задержка сервиса не соответствует культуре, видению и миссии Turkish Airlines . Я вернул бутерброд.

На выходе я сообщил об этом старшему бортпроводнику, и он сказал, что в курсе ситуации. Я отметил, что это явно управленческая ошибка, и сказал, что передам это как обратную связь. Похоже, он был очень спокоен, так как не отреагировал. Возможно, они думают, что все равно все покупают билеты у Turkish Airlines . Если эта ситуация не будет исправлена, думаю, Turkish Airlines потеряет клиентов. Если будет выбор, я предпочту иностранную компанию.

Али К***
Пассажир рейса TK 2011, место 16C