Turkish Airlines не отменяет мой полностью гибкий билет и не возвращает деньги

Я купил полностью гибкий билет туда-обратно Стамбул-Богота-Богота-Стамбул и хотел отменить обратный билет, который был на 8 августа, заранее, так как у меня было достаточно времени. Я позвонил в службу поддержки клиентов, и мне сказали, что я не могу его вернуть. Говорят, что в системе он не отображается как полностью гибкий. На каком основании это утверждается? Я заплатил больше за полностью гибкий билет, чтобы иметь возможность вернуть его в любое время без вычетов, и теперь не могу воспользоваться этим правом. При покупке билета говорят одно, а при возврате - другое. Я уверен, что купил полностью гибкий билет, так как моя работа может задерживаться. Я доверял бренду Turkish Airlines и теперь чувствую себя обманутым. Я хочу, чтобы мои деньги были возвращены на мой счет как можно скорее. Я разговаривал с представителем службы поддержки клиентов Turkish Airlines по имени С** в течение 20 минут, объясняя свою проблему, но никакого решения мне не предложили. Мой код билета "2352191311494". Прошу срочно проверить его и вернуть мои деньги.