Проблемы с рейсом Turkish Airlines Стамбул-Измир
8 августа я столкнулся с серьезными проблемами на рейсе Turkish Airlines из Стамбула в Измир, что привело к значительным неудобствам. Ожидая у выхода на посадку, ко мне подошли два сотрудника Turkish Airlines и попросили показать билет. После проверки они сообщили, что на моем рейсе возникла проблема с 'overbooked'. Они спросили, могу ли я остаться на следующий рейс, и пообещали компенсацию в размере 100 евро, так как ответственность лежит на Turkish Airlines . Я согласился, и мне сказали, что после взлета моего рейса меня проводят в офис для оформления необходимых документов.
После взлета моего рейса эти два сотрудника исчезли, и я решил обратиться к другому сотруднику Turkish Airlines за информацией. Он сообщил, что на рейсе в Измир не было 'overbooked', и это была ошибка. Оказалось, что два сотрудника вначале сообщили мне о 'overbooked' на рейсе в Измир вместо рейса в Бодрум. В результате я не смог сесть на свой рейс. Я обратился в офис Turkish Airlines , где мне сказали, что очень сожалеют и сделают все возможное для исправления ситуации. Они выдали мне билет бизнес-класса на следующий рейс.
Кроме того, мне сообщили, что у меня есть право на бесплатный билет туда и обратно по Турции, который я могу использовать в любое время. Однако, когда я попытался воспользоваться этим правом через месяц, оказалось, что я не могу этого сделать. Я выполнил все процедуры, запрошенные Turkish Airlines : связался с представителем службы поддержки, заполнил форму обратной связи, передал им свой код бесплатного билета и попросил ускорить процесс. Ответа не последовало, и каждый день мне говорили, что моя форма все еще рассматривается. Через месяц после подачи формы я получил письмо, в котором говорилось, что в случае ошибок персонала бесплатные билеты не предоставляются, и что за следующий рейс с меня не взяли деньги.
Несмотря на наличие письменного подтверждения моего права на бесплатный билет, мне отказали в его использовании через месяц. Процесс был ужасным. Я никогда не сталкивался с таким отношением ни от одной другой компании или организации. Сначала они создают проблему, затем предлагают билет в качестве извинения, а потом отказывают в его использовании через месяц. Я рассказал об этой ситуации всем своим знакомым и продолжу рассказывать. Это просто возмутительно.
