Проблемы с рейсом Turkish Airlines и неудобства
Задержка рейса и неудобства
2 сентября 2023 года я возвращался с задания рейсом Рим-Анкара через Turkish Airlines. Однако из-за задержки вылета из Рима и удлиненного времени руления в аэропорту Стамбула я пропустил стыковочный рейс в Анкару. Когда я обратился в трансферную службу, мне предложили место на рейс в 23:50 вместо моего обычного рейса в 16:10. В результате, я, моя жена и наш трехлетний сын были вынуждены ждать в аэропорту Стамбула около 8 часов. Несмотря на то, что я не был ответственен за пропуск рейса, из-за непонятной политики билетов Turkish Airlines мы были вынуждены провести это время в аэропорту. Когда мы спросили о наших правах, нам сказали, что у нас есть право на отель, но мы должны будем вернуться через короткое время для следующего рейса. Что касается питания, нам дали ваучеры на еду, но они были на такие бренды, как Burger King, Sbarro, Pidem и т.д., которые не подходят для трехлетнего ребенка. Когда мы спросили, можем ли мы воспользоваться услугами Lounge для ребенка, нам ответили в грубой форме, что это невозможно. Кроме того, когда мы наконец сели на рейс в 23:50, мы обнаружили, что всем были назначены разные места. Трехлетнему ребенку было назначено место отдельно от родителей. Когда я попросил изменить это, мне сказали, что это невозможно для платных мест. Неужели Turkish Airlines пытается заработать больше денег, назначая места трехлетним детям отдельно от их родителей? В конце концов, нам удалось поменяться местами с другим пассажиром, и мой сын смог путешествовать с матерью. Интересно, есть ли у Turkish Airlines корпоративное решение на случай, если пассажир не согласится на обмен местами? Вместо того, чтобы находить корпоративные решения, вы полагаетесь на понимание турецких граждан, чтобы компенсировать свои корпоративные неудачи? Как вы можете управлять процессом компенсации неудобств пассажиров так неэффективно?
