Проблема с потерянным багажом и неудовлетворительным обслуживанием от Turkish Airlines
На рейсе Turkish Airlines TK0633 от 27/06/2023 мой багаж был утерян, и я потратил около 2 часов в аэропорту на его поиски, но безуспешно. Несмотря на мои просьбы составить протокол с сотрудниками отдела багажа, протокол не был оформлен. Нам сказали, что это частая проблема и багаж прибудет через день-два, после чего мы сможем его забрать. Я несколько раз ездил в аэропорт, и только после четвертой поездки мне удалось получить один из моих чемоданов, но второй все еще был утерян. Я снова попросил составить протокол, но мне отказали, заверив, что второй багаж прибудет на следующий день или через день, и они свяжутся со мной. Я четыре раза ездил в аэропорт, и каждый раз мне говорили одно и то же, протокол так и не был составлен. Когда я наконец получил свой багаж и вернулся в отель, оказалось, что все продукты, которые я вез, испортились, а одежда стала непригодной для использования. В течение недели в жарком климате Африки мне пришлось носить одну и ту же одежду. 05/07/2023 я связался с клиентской службой Turkish Airlines, где мне открыли дело [2023133842]. Я предоставил все необходимые документы, и хотя система их одобрила, за 27 дней я звонил не менее 10 раз, и каждый раз мне обещали, что ответят в ближайшее время, но никто так и не связался со мной. В последнем письме от 25/07 мне сообщили, что они сожалеют о случившемся, но не могут помочь из-за отсутствия протокола на пункте прибытия. Они признали мою проблему, но отказались компенсировать ущерб и неудобства, несмотря на мои четыре поездки в аэропорт и поврежденный багаж. Я разочарован уровнем обслуживания и надеюсь, что Turkish Airlines исправит эту ситуацию и компенсирует мои убытки. Я верю, что компания приложит усилия для решения этой проблемы и обеспечения удовлетворенности клиентов.
