TradingView автоматически продлил подписку и списал деньги с моей карты. Как отключить автопродление и запросить возврат средств?

TradingView списал деньги за автоматическое продление подписки без вашего намерения продолжать оплату? Подайте жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к ситуации и помочь другим пользователям узнать о подобных списаниях.

Если TradingView автоматически продлил платный тариф и списал средства с банковской карты, действуйте в двух направлениях: сначала отключите дальнейшее продление, затем отдельно запросите возврат уже списанной суммы. Отмена подписки сама по себе не означает автоматического возврата денег.

Как отключить автопродление подписки TradingView

Если вы оформляли подписку непосредственно на сайте TradingView:

Войдите в аккаунт, с которого была оплачена подписка.
Откройте раздел «Настройки и оплата», затем «Подписки».
Выберите действующий тариф и нажмите «Отменить подписку».
Завершите процедуру отмены и проверьте, что автоматическое продление отключено.

TradingView рекомендует отменять подписку не позднее чем за 24 часа до следующего списания. После отмены оплаченный тариф обычно сохраняется до окончания уже оплаченного периода.

Если подписка оформлена через мобильное приложение, отменять её необходимо в соответствующем магазине:

На iPhone или iPad — в настройках подписок Apple ID.
На Android — в разделе подписок Google Play.

Удаление приложения TradingView или выход из аккаунта не отменяют подписку.

Как вернуть деньги за автоматическое продление TradingView

Если списание уже произошло, подайте отдельный запрос на возврат через справочный центр TradingView. В обращении укажите, что платёж был произведён автоматически при продлении, и объясните, почему вы хотите вернуть деньги.

Для годовой подписки, автоматически продлённой на следующий год, TradingView указывает возможность запросить возврат в течение 14 дней после продления. Если этот срок прошёл, всё равно можно обратиться в службу поддержки: компания рассматривает обстоятельства конкретного случая, однако возврат не гарантирован.

Для ежемесячных подписок и платежей после пробного периода условия могут отличаться, поэтому проверьте правила, применимые именно к вашему тарифу.

Если оплата была произведена через App Store, запрос на возврат необходимо направлять Apple. Для покупок через Google Play действуют правила магазина; TradingView также указывает возможность обращения за возвратом через свою платформу для таких покупок.

Какие данные подготовить для обращения

Укажите имя пользователя TradingView, дату и сумму списания, название тарифа и способ оплаты. Приложите электронный чек или подтверждение транзакции. Не передавайте полный номер банковской карты, CVV-код или пароли.

Пример обращения в службу поддержки:

«Моя подписка TradingView была автоматически продлена, и с моей карты списали денежные средства. Я не планировал(а) продолжать подписку на следующий период. Автоматическое продление отключено. Прошу проверить возможность возврата списанной суммы и сообщить о принятом решении. Дата платежа: [дата], сумма: [сумма], тариф: [название]».

Если отменить подписку не удаётся или поддержка не отвечает, сохраните доказательства списания и попыток отмены. При спорной операции дополнительно обратитесь в свой банк за разъяснением доступных способов оспаривания платежа.

Не оставляйте проблему со списанием без внимания: опишите свой случай на Xolvie, чтобы зафиксировать жалобу и привлечь внимание к вопросам автоматического продления и возврата средств TradingView.