Не могу войти в Township на iPhone — аккаунт «Kubra» не загружается

Мой город называется «Kubra», уровень — 84, а кооператив — «Orumcek». Однако уже два дня я не могу получить доступ к своему аккаунту: при входе в игру меня постоянно перенаправляет на создание нового города с первого уровня. Мой аккаунт был привязан как к Facebook, так и к Apple ID, но это не помогло решить проблему. Я неоднократно обращалась в службу поддержки, но так и не получила ответа. Я также пробовала удалять и переустанавливать приложение, однако ситуация не изменилась. Ранее я совершала внутриигровые покупки на значительную сумму (₺), и теперь не могу воспользоваться приобретённым контентом. Прошу срочно восстановить мой прежний аккаунт и устранить возникшие неудобства. Мой номер телефона и адрес Gmail были привязаны к профилю.