Я оплатил(а) VIP-статус в Topface, но платные функции не активировались. Что делать?

Если после оплаты VIP-статуса Topface платные функции не стали доступны, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и ускорить ее рассмотрение.

После успешной оплаты доступ к премиум-возможностям обычно активируется автоматически. Если этого не произошло, причиной может быть задержка обработки платежа, технический сбой, вход в другой аккаунт или ошибка синхронизации.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Проверьте, что платеж успешно списан с банковской карты.
Убедитесь, что вошли в тот аккаунт Topface, на который оформлялась покупка.
Перезапустите приложение или обновите страницу сайта.
Выйдите из аккаунта и войдите снова.
Проверьте, отображается ли активная подписка в личном кабинете.

Если VIP-функции по-прежнему недоступны, обратитесь в службу поддержки Topface и укажите:

адрес электронной почты или номер телефона аккаунта;
дату и сумму платежа;
способ оплаты;
название приобретенной подписки;
номер платежа (если имеется);
скриншоты оплаты и отсутствия VIP-возможностей.

Не оплачивайте подписку повторно до получения ответа службы поддержки, чтобы избежать двойного списания денежных средств.

Если Topface не активирует оплаченный VIP-статус или не отвечает на обращение, разместите жалобу на Xolvie, приложив подтверждение оплаты и переписку со службой поддержки.