При получении товара из Техпорт упаковка была повреждена или нет полной комплектации — как оформить возврат или заменить товар?

Вы получили товар из Техпорт с повреждённой упаковкой или неполной комплектацией. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:

При обнаружении повреждений или отсутствия деталей после получения товара важно действовать быстро и зафиксировать всё документально.

Как оформить возврат или замену:

Проверьте товар при получении.
Осмотрите упаковку, пломбы и комплектацию. Если вы видите повреждения (вмятины, вскрытие, разрывы плёнки) — отразите это в накладной или акте приёмки.

Сделайте фото и видеофиксацию.
Сфотографируйте товар, упаковку и дефекты. Это будет вашим доказательством.

Свяжитесь с Техпорт.
Сообщите номер заказа, приложите фото и опишите, что не так: повреждения, следы вскрытия, отсутствие аксессуаров или инструкции.

Подайте претензию.
Напишите заявление в свободной форме: укажите дату покупки, суть проблемы, требование (возврат, обмен или доукомплектация). Приложите копии документов (чек, гарантийный талон, фото).

Сроки рассмотрения.
Магазин обязан ответить в течение 10 дней и предложить замену, ремонт или возврат денег.

Если магазин отказывает.
Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд, а также подать жалобу на платформе Xolvie, приложив фотографии и переписку.

Если Техпорт доставил товар с повреждениями или без части комплекта и не готов решить вопрос быстро — не оставляйте это без реакции. Оставьте жалобу на Xolvie — ваш отзыв поможет добиться компенсации и улучшить качество обслуживания.