Я воспользовался акцией или специальным предложением в Тануки, но скидка не была применена. Что мне делать?

Если акция или спецпредложение в Тануки не сработали — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться применения скидки и сделать условия акций прозрачными для всех гостей.
Когда скидка по акции или специальному предложению не была применена, важно правильно зафиксировать проблему:

Уточните условия акции на месте.
Спросите у официанта или кассира, почему скидка не была применена. Иногда акция действует в определённые часы, дни или при выполнении конкретных условий.

Попросите перерасчёт счёта.
Если вы уверены, что условия акции соблюдены, настаивайте на перерасчёте до оплаты или корректировке уже оплаченного счёта.

Обратитесь к менеджеру зала.
Объясните, какой именно акцией вы воспользовались и почему считаете, что скидка должна была быть применена. Менеджер обязан проверить условия и дать разъяснение.

Сохраните чек и детали акции.
Сохраните чек, запишите название акции, дату визита и условия, которые вы выполнили. Это ключевые доказательства при дальнейшем разборе.

Направьте претензию в службу поддержки Тануки.
Опишите ситуацию письменно на [email protected]
, укажите, какая акция не была применена, когда вы посещали ресторан и какую сумму скидки вы ожидали.
Дополнительно можно позвонить по номеру +7 (499) 649-22-23 и зарегистрировать обращение устно.

Запросите официальное решение.
В ответе попросите чётко указать причину отказа или подтвердить компенсацию: возврат части суммы, начисление бонусов или предоставление скидки на следующий визит.

Подайте жалобу на Xolvie.
Если акция была заявлена, но фактически не сработала, и ресторан не исправил ситуацию, оформите жалобу на Xolvie. Это помогает сделать условия акций честнее и защищает других посетителей от подобных разочарований.