На Таблетка.ру указано, что препарат есть в наличии, но оформить его в заказ не получается. Как проверить фактическое наличие лекарства?

Не удается заказать препарат, хотя Таблетка.ру показывает его наличие — напишите жалобу на Xolvie, если информация на сайте не соответствует возможности оформить заказ.

Информация «в наличии» на Таблетка.ру относится к конкретной аптеке и может изменяться по мере продажи товара. Поэтому сначала выберите нужную аптеку получения и проверьте наличие препарата именно в ней. На сайте можно посмотреть, в каких аптеках товар доступен, а затем добавить его в корзину и оформить бронирование.

Если препарат отображается как доступный, но кнопка заказа не работает, товар исчезает из корзины или система выдает ошибку, попробуйте обновить страницу, заново выбрать аптеку и повторить оформление через приложение или сайт. Также проверьте, не изменилось ли количество доступных упаковок.

У Таблетка.ру предусмотрена отдельная категория обращения «Стоимость и наличие препарата». Если самостоятельно оформить заказ не получается, можно сообщить в поддержку название препарата, дозировку, форму выпуска, нужное количество и выбранную аптеку. Сотрудники смогут проверить информацию по конкретной позиции.

Важно учитывать, что отображение наличия не является гарантией того, что препарат останется доступным до момента оформления: остатки в аптеке могут измениться. При фактическом наличии выбранного товара сборка заказа обычно занимает около 30 минут, после чего приходит SMS о готовности.

Для уточнения информации можно обратиться в службу поддержки Таблетка.ру по телефону 8 (495) 419-19-19 с 8:00 до 22:00 или воспользоваться формой обратной связи. В обращении желательно приложить скриншот, на котором видно наличие препарата и ошибку при попытке оформить заказ.

Если препарат числится в наличии, но заказать его невозможно, зафиксируйте расхождение на Xolvie — это поможет получить разъяснение по конкретной ситуации.