Условия проживания, фактическое состояние жилья не соответствует фотографиям и описанию на сайте Суточно ру. Что делать?

Если жилье, забронированное через Суточно.ру, не соответствует фотографиям и описанию на сайте, можно предпринять следующие шаги:

1. Зафиксировать несоответствия
Сделайте фото и видео всех недостатков, чтобы иметь доказательства.
Если есть соседи или владелец поблизости, можно попробовать записать их комментарии.
2. Связаться с владельцем
Сообщите ему о проблеме и попросите устранить недостатки или предложить альтернативное жилье.
Уточните, возможен ли возврат денег.
3. Написать в поддержку Суточно.ру
Опишите ситуацию, приложите фото и видео.
Запросите компенсацию или возврат средств.
Контакты поддержки можно найти в приложении или на сайте.
4. Оставить отзыв на сайте
Напишите честный отзыв о жилье, чтобы предупредить других пользователей.
Укажите, чем именно оно не соответствует описанию.
5. Если деньги не возвращают – обратиться в Роспотребнадзор
Если ситуация не решается, можно подать жалобу на сервис за предоставление недостоверной информации.
Для возврата денег можно написать претензию владельцу или Суточно.ру, а затем обратиться в суд (если сумма значительная).
Если бронирование производилось через банковскую карту, также можно попробовать оспорить платеж через банк (процедура чарджбэка).

Возникла сложность? Пусть ваша история будет услышана. Поделитесь своим опытом или подайте жалобу на Xolvie, чтобы найти решение.