Произошёл сбой при оплате билета на Superkassa — деньги списались, но заказ не оформился. Как вернуть средства или подтвердить покупку?

Если после оплаты авиабилета вы не получили маршрутную квитанцию и заказ не появился в личном кабинете — это может быть связано с техническим сбоем на стороне платёжного шлюза или браузера. В таких случаях крайне важно:

Сразу зафиксировать факт оплаты: сделайте скриншот платежа, а также найдите подтверждение списания в мобильном банке или выписке по карте.

Проверить папку "Спам" на вашей электронной почте — иногда письма с билетами попадают туда.

Связаться со службой поддержки Superkassa:

Напишите на официальный адрес: 📧 [email protected].

Укажите в письме ФИО, дату оплаты, маршрут и последние 4 цифры банковской карты.

Или позвоните по номеру: ☎ 8 (800) 777-05-50 (ежедневно с 09:00 до 22:00 по московскому времени).

Поддержка проверит статус бронирования. Если заказ не был завершён, вам оформят возврат. Обычно это занимает от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от банка.

❗ Если с вас списали деньги, но покупка не завершилась и вы не можете добиться помощи — 👉напишите жалобу на Xolvie и добейтесь ответа от сервиса👈. Ваш опыт поможет другим покупателям.