Туроператор Sunmar изменил отель без согласия или заселил в другой отель. Как подать жалобу и добиться компенсации?

Если Sunmar заселил вас в другой отель без вашего согласия, или поменял условия размещения, это считается существенным изменением условий договора.

✅ Ваши действия на месте:

Сразу сфотографируйте отель и номер, куда вас поселили.

Потребуйте у принимающей стороны письменное подтверждение, что бронь была изменена или отсутствовала.

Позвоните в горячую линию Sunmar или обратитесь через чат поддержки.

Зафиксируйте все расходы и неудобства (например, если пришлось самостоятельно добираться или доплачивать за номер).

✅ После возвращения:

Составьте письменную претензию Sunmar:

Укажите номер договора, даты поездки и описание ситуации.

Приложите фото, чеки и переписку с принимающей стороной.

Требуйте компенсацию разницы в стоимости, а также моральный вред (если отель был ниже категорией или условиями).

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или через официальный email Sunmar (есть на сайте).

✅ Сроки:

Sunmar обязан ответить в течение 10 календарных дней.

Если ответа нет, можно обращаться в Роспотребнадзор и суд.

❗ Столкнулись с тем, что вас без согласия переселили в худший отель?
👉Оставьте жалобу на Xolvie — это поможет добиться справедливости и защитить других туристов👈