Гид от Sunmar предоставил плохое обслуживание. Куда обращаться с жалобой на гида туроператора Sunmar?

Если представитель туроператора вел себя непрофессионально или нарушил условия тура, вы имеете право требовать разбирательства и компенсации.

✅ Что делать сразу на месте:

Сохраните чеки, переписку и фотографии, подтверждающие нарушение (например, плохое состояние автобуса или хамство гида).

Позвоните на горячую линию Sunmar для туристов на отдыхе:
📞 +7 (495) 995-01-40 — она работает 24 часа.

Сообщите о проблеме и попросите внести запись в журнал претензий принимающей стороны.

✅ После возвращения:

Составьте письменную претензию, где укажите:

Номер договора.

ФИО гида (если известно).

Дату и место инцидента.

Ваши требования (компенсация, официальный ответ).

Приложите доказательства.

Направьте претензию на email: ✉️ [email protected]
или заказным письмом в центральный офис Sunmar.

✅ Срок рассмотрения жалобы:

По закону — 10 календарных дней.

💡 Совет: сохраняйте копии всех отправленных документов.

❗ Столкнулись с хамством гида или невыполнением обещанных услуг?
👉Обязательно расскажите об этом на Xolvie — ваш опыт поможет другим путешественникам и повлияет на качество сервиса Sunmar👈