СпортМастер отказал мне в возврате или обмене, ссылаясь на отсутствие дефектов, но дефекты есть. Как я могу отстоять свои права?

Если СпортМастер отказывает в возврате или обмене товара, несмотря на наличие дефектов, вы можете отстоять свои права, следуя следующим шагам:

Напишите претензию. Оформите письменную претензию на имя магазина. В претензии укажите ваши требования (возврат денег, обмен товара, ремонт) и опишите обнаруженные дефекты. Приложите копии чека и фотографии дефектов. Претензию лучше направить в магазин по почте с уведомлением о вручении или передать лично с отметкой о приеме на вашем экземпляре.

Требование экспертизы. Если магазин настаивает на отсутствии дефектов, вы можете требовать проведения независимой экспертизы товара. Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака, магазин обязан вернуть деньги или заменить товар, а также компенсировать стоимость экспертизы.

Независимая экспертиза. Вы также можете провести экспертизу самостоятельно, обратившись в аккредитованную экспертную организацию. Если экспертиза подтвердит наличие дефектов, вы сможете предъявить результаты магазину. В случае отказа магазина удовлетворить ваши требования на основании экспертизы, вы можете обратиться в суд.

Обращение в Роспотребнадзор. Если СпортМастер продолжает игнорировать ваши претензии или нарушает ваши права, обратитесь в Роспотребнадзор. Эта организация осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей и может помочь в урегулировании ситуации.

Судебное разбирательство. Если все перечисленные шаги не принесли результатов, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде вы можете требовать не только возврата стоимости товара или его замены, но и компенсации морального вреда и судебных расходов.

Важно помнить, что магазин обязан провести проверку качества товара в течение 10 дней с момента получения претензии, а возврат средств должен быть произведен в течение 10 дней после удовлетворения ваших требований.

Если нужно, я могу помочь вам с формулировкой претензии.